杭州上城区空调移机公司电话８８８２７７４６空调拆装维修价格战愈演愈烈 家电维修外包也可滋生猫腻:开关坏了说成主板故障，售价一二十元的部件要价上百元……随着夏季空调、冰箱等电器使用频繁，家电维修中的这类投诉也有所升温。针对这些现象，商务部日前重拳出击，发布《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)，要求维修企业“明码标价”，且不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生产者商标或特约维修标识”，违者将给予3万元以下罚款。该《办法》下月起（8月1日）正式实施。
记者日前走访广州市维修家电市场发现，消费者主要面临因“信息不对称”所造成的“不知如何寻找正规维修店”，如何“预防掉入黑网点陷阱，以及”出现维修纠纷之后如何维权”等盲点。
记者调查
真正备案的企业仅110多家
“家电维修市场由于容量大，准入门槛低，市场鱼龙混杂的确存在管理难点”，广州市维修家电协会秘书长农雪金昨天在接受记者采访时表示，目前广州市大小家电维修企业超过2500多家，资质齐备的正规家电维修企业仅10%。为规范行业乱象，市家电行业协会对协会成员进行了评级考核，但真正备案的企业仅有110多家。
她表示，家电维修行业门槛低表现在，不像汽车、摩托车，家电维修开店不需要预审批程序，基本上花3万元注册一个公司就可以营业了，但这并不能表明其就一定具备技术服务能力。
的确，家电维修点良莠不齐、乱象丛生素来广为垢病。据全国各级消费者协会组织的统计汇总结果显示：2011年中国家用电子电器类投诉共138819件，占投诉总量的22.9%，在所有投诉中排名第三。主要问题包括了虚假家电维修这一项。
据了解，黑网点、山寨店是导致消费者上当受骗的重灾区。据农雪金介绍，黑网点、山寨店“发布”的虚假信息让人防不胜防，网上不少“以400、800开头”的看似正规的热线电话，后被发现多是山寨服务网点。这些山寨版维修点绝大部分没有固定场所，申请一部或多部电话，利用网络来招揽生意，并使用劣质材料或废旧材料，主要为保质期外的家电维修提供上门服务，而且由于难抓现场难取证据、提供的地址不实等原因，使得一些唯利是图的山寨维修网店更加肆无忌惮。她表示，“针对这些黑网点，行业协会只有用公示的方法，在自己的官法网站，或是媒体平台上将他们列入黑名单。”
政策解读
明码标价必须“事前告之”
事实上，关于“明码标价”国家早在2006年就对维修企业提出了要求，此次《办法》中再次进行了强化——要求企业公示收费项目和收费标准，比如检测费、修理费、零配件费以及上门费（如果规定收取）。
产经观察人士洪仕斌在接受记者采访时表示，由于相关部门只规定家电维修经营者必须实行明码标价，而经营者可以“自主定价”，不过价格标准是多少在《规定》中并没有明确界限，所以给家电维修店收费标准“自己说了算”留下了可乘之机。他认为，“行业协会统一一个价格标准。”
对此，农雪金表示，由于各家电品牌服务对象、产品定位的不同，还有零部件档次级别的不同，就行业整体而言是无法给出一个统一的标准，国家规定定价权还是在企业自己身上
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