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一家好的便利店，回头客是关键

如果问便利店如何在同行竞争中脱颖而出？回头客是关键！那么，门店应该怎样增长回头客？

今天黄掌门为大家总结了几个关键的因素，供大家学习：

三个营销法则

在了解如何增长回头客之前，我们先来了解三个重要的营销法则：

1、二八原则

80%的利润来自20%的老客户，所以一定要让客户变成老客户，让他持续光顾，重复购买。

2、自私和无私

世界上较大的自私就是无私，利用人的贪欲，永远让客户觉得他赢了或者占了便宜，这样才有可能跟他继续成交。

3、少即是多

意思是说，少赚点就是多赚点，才能长久地赚，也就是薄利多销。

三个思路

了解三大原则之后，我们可以通过下面三个思路，再结合自己门店的实际情况，制定增加回头客的方法。

1、利用“超常服务”满足客人的需求

客人是“花钱买产品更是买服务”的，门店要由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意。

比如提供免费量血压、免费充电、免费租借雨伞等服务，还增设了充值缴费、快递收发、干洗、家政保洁、维修、客户购买物品较多时免费为客户送货等等项目，囊括社区生活方方面面。

2、“口碑”是较好的广告效应

对于门店来说，在顾客心中留下好的口碑包括“店主真热情”、“产品真齐全”、“比别家便宜”等等都能让你的店在同片区域中脱颖而出。

好的口碑不但能提升“回头客”，还能一传十、十传百，开拓新的客源， 使门店客源不断，生意兴隆。

3、人们都喜欢与熟悉的人交往

人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。作为门店老板，要设法使自己被别人所熟悉，使门店被人熟悉才好。

牢记客人的姓名，牢记客人常买的烟和酒等，特别是一些“头回客”，等客人再次到门店时，老板将顾客的名字或者是上次买的东西报出，会自然的拉近与顾客的关系，让顾客产生“我们很熟悉的”感觉，从而成为忠实于门店的“回头客”。

如今，便利店正在高速发展，相信未来竞争也会越来越激烈。聪明的便利店老板应该同时动用这几个方法，这样会让门店生意蒸蒸日上！