BPO，商务流程外包（Business Process Outsourcing）的简称，也被称为ITES（Information Technology Enabled Services）信息技术驱动的服务外包。
它的出现，能令企业内部管理、业务运营和供应链管理得到统一的管理和调整，以便减轻企业自身负担，提高工作效率。
正因为每家企业目前的首要任务是控制成本，所以BPO受到了广泛的重视。随着这项服务渗入到各类型的行业，一些服务商得到了充分的发展，有效的提升其价值。他们都专注于业务结果，例如是否提高了企业的销售效率、为企业增添了灵活的内部结构、提升客户对企业的满意度。
许多专家根据目前所得的数据，发现BPO是时下主流的服务，它正呈现上升的趋势。这概念自西欧国家开始逐渐转移到亚洲地区，使中国的企业家纷纷对这项服务商机产生兴趣。对于未来的商务流程外包趋势，我们可以拭目以待。
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